Términos y Condiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Al crear una Cuenta, el Usuario declara expresamente que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de KARTE.

El Usuario declara ser mayor de 18 años de edad, o en su defecto, contar con la autorización de su representante legal para utilizar la Plataforma. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario garantiza contar con las facultades suficientes para vincular a dicha entidad a estos Términos.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones a estos Términos constituirá aceptación de las nuevas condiciones.

Karte es una plataforma digital chilena que ofrece los siguientes servicios:

KARTE actúa como intermediario tecnológico entre los proveedores de servicios (Organizadores, restaurantes, operadores turísticos) y los Consumidores. KARTE no es organizador de eventos, no opera restaurantes y no presta directamente servicios turísticos. La responsabilidad por la ejecución de dichos servicios recae en los respectivos proveedores.

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario se compromete a:

• Proporcionar datos de registro verídicos, exactos y actualizados.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
• Notificar de inmediato a KARTE cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier vulneración de seguridad.
• No crear más de una Cuenta personal por persona natural.
• No transferir, ceder ni compartir su Cuenta con terceros.

El Usuario es el único responsable de toda actividad que se realice bajo su Cuenta. KARTE no será responsable de los perjuicios que deriven del uso no autorizado de las credenciales del Usuario cuando este no haya tomado las precauciones razonables para protegerlas.

KARTE se reserva el derecho de suspender o cancelar una Cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, información falsa o inactividad prolongada, previa notificación al Usuario cuando las circunstancias lo permitan.

Perfiles de Negocio

Los Usuarios que deseen operar como Organizadores, administradores de restaurante o proveedores de turismo deberán crear un Perfil de Negocio asociado a su Cuenta. Al crear un Perfil de Negocio, el Usuario declara que cuenta con las autorizaciones, permisos y licencias necesarias para ejercer la actividad comercial correspondiente conforme a la legislación chilena vigente.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, diligente y de buena fe, conforme a la legislación chilena vigente, estos Términos y Condiciones, la moral y el orden público. En particular, el Usuario se obliga a:

• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos de terceros.
• No publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento u obsceno.
• No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma, sistemas internos o cuentas de otros Usuarios.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el software de la Plataforma.
• No utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma sin autorización expresa.
• No revender entradas adquiridas a través de la Plataforma a un precio superior al original, salvo autorización expresa del Organizador.
• No realizar acciones que puedan sobrecargar, dañar o perjudicar el funcionamiento de la Plataforma.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de KARTE y de terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a KARTE para suspender o cancelar la Cuenta del Usuario infractor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Para Organizadores

Al publicar un evento en la Plataforma, el Organizador declara y garantiza que:

• Cuenta con todos los permisos, autorizaciones y licencias requeridos por la ley para la realización del evento.
• La información publicada sobre el evento (fecha, lugar, horario, descripción, precios) es veraz y completa.
• Cumplirá con todas las obligaciones tributarias aplicables a la venta de entradas.
• Es el único responsable de la realización, calidad y seguridad del evento.
• Dispone de los medios necesarios para la validación de las Entradas digitales (QR) en el punto de acceso.

KARTE cobrará una comisión por cada entrada vendida, cuyo porcentaje o monto será informado al Organizador al momento de crear el evento. No se cobran cuotas de inscripción ni tarifas mensuales por el uso del módulo de ticketing.

Para Consumidores

Al adquirir una Entrada a través de la Plataforma, el Consumidor recibirá un ticket digital con código QR enviado a su correo electrónico registrado y disponible en la sección “Mis Entradas” de su Cuenta. El Consumidor se compromete a:

• No duplicar, falsificar ni alterar las Entradas digitales.
• Presentar la Entrada (código QR) en el punto de acceso del evento para su validación.
• No transferir la Entrada a terceros salvo que la funcionalidad de transferencia esté habilitada por el Organizador.
• Respetar las condiciones particulares del evento establecidas por el Organizador.

KARTE no es responsable de la cancelación, modificación, cambio de fecha o cualquier incidencia relacionada con la ejecución del evento, cuya responsabilidad recae exclusivamente en el Organizador. No obstante, KARTE facilitará los canales necesarios para que el Consumidor pueda gestionar reembolsos conforme a la sección 10 de estos Términos.

El módulo de gestión de restaurantes de Karte permite a los establecimientos gastronómicos administrar sus operaciones diarias a través de la Plataforma. Los servicios incluyen:

• Gestión digital de menú, categorías de productos y precios.
• Sistema de reservas online con confirmación automática.
• Administración de mesas, capacidad y turnos.
• Reportes de ventas, estadísticas de ocupación y métricas de negocio.
• Herramientas de comunicación con comensales.

El acceso al módulo de restaurantes requiere la contratación de un plan de suscripción mensual. Los planes, funcionalidades incluidas y tarifas vigentes se encuentran disponibles en la sección correspondiente de la Plataforma. El restaurante podrá cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento, con efecto al término del período de facturación en curso.

El restaurante es el único responsable de la veracidad de la información publicada en su perfil (menú, horarios, disponibilidad, precios) y del cumplimiento de las reservas aceptadas a través de la Plataforma. KARTE no garantiza la disponibilidad, calidad ni la prestación de los servicios del restaurante.

Los Consumidores que realicen reservas a través de la Plataforma se comprometen a respetar el horario acordado y a cancelar con antelación razonable en caso de no poder asistir. Las políticas de cancelación específicas de cada restaurante serán informadas al momento de la reserva.

La sección de Panoramas permite a proveedores de experiencias turísticas y de entretenimiento publicar actividades para reserva a través de la Plataforma. KARTE actúa como intermediario tecnológico entre el proveedor y el Consumidor.

Al publicar una experiencia turística, el proveedor declara y garantiza que:

• Cuenta con todas las autorizaciones, seguros y permisos exigidos por la normativa chilena para la prestación del servicio turístico.
• La descripción, disponibilidad, precios e imágenes publicadas son fidedignas y actualizadas.
• Se compromete a cumplir con las reservas confirmadas en los términos ofrecidos.
• Es el único responsable de la seguridad de los participantes durante la experiencia.

KARTE cobrará una comisión por cada reserva confirmada, cuyo porcentaje será comunicado al proveedor al momento de crear su Perfil de Negocio. El proveedor recibirá el monto correspondiente una vez descontada la comisión, dentro de los plazos establecidos.

KARTE no es responsable de la ejecución de las experiencias turísticas ni de eventuales daños que puedan producirse durante las mismas, siendo el proveedor el único responsable ante el Consumidor.

Todas las transacciones realizadas a través de la Plataforma se expresan y procesan en pesos chilenos (CLP). Los precios publicados incluyen IVA cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los pagos a Organizadores y proveedores de turismo serán realizados por KARTE una vez descontada la comisión correspondiente, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria registrada en el Perfil de Negocio, en los plazos establecidos para cada modalidad de servicio.

Facturación de Suscripciones

Las suscripciones mensuales del módulo de restaurantes se facturan de manera anticipada al inicio de cada período mensual. El monto será cargado automáticamente al medio de pago registrado por el Usuario. En caso de falta de pago, KARTE podrá suspender el acceso al servicio tras un período de gracia de 5 días corridos.

KARTE emitirá la documentación tributaria correspondiente (boleta o factura electrónica) conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos de Chile.

La política de reembolsos se rige por las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las siguientes condiciones:

Eventos cancelados por el Organizador

En caso de cancelación de un evento por parte del Organizador, el Consumidor tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de la Entrada, incluyendo la comisión de servicio. KARTE gestionará el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.

Eventos reprogramados

Si un evento es reprogramado, las Entradas serán válidas para la nueva fecha. Si el Consumidor no pudiere asistir en la nueva fecha, podrá solicitar el reembolso dentro de los 10 días corridos siguientes al anuncio de la reprogramación.

Desistimiento voluntario del Consumidor

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, tratándose de servicios para ser utilizados en una fecha determinada, no procederá el derecho de retracto. Sin embargo, las políticas específicas de cada Organizador podrán contemplar condiciones de devolución más favorables, las cuales serán informadas al momento de la compra.

Suscripciones de restaurantes

La cancelación de una suscripción mensual surtirá efecto al término del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro del período ya facturado, salvo en caso de incumplimiento contractual por parte de KARTE.

Panoramas y experiencias turísticas

Las políticas de cancelación y reembolso de experiencias turísticas serán establecidas por cada proveedor y comunicadas al Consumidor antes de confirmar la reserva. En caso de cancelación por parte del proveedor, el Consumidor tendrá derecho al reembolso íntegro del monto pagado.

La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, interfaz gráfica, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, bases de datos y demás contenidos creados por KARTE, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en Chile, incluyendo la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

La marca “KARTE”, el logotipo y todos los signos distintivos asociados son propiedad exclusiva de KARTE SpA. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito de KARTE.

El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos de KARTE. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

El Usuario es el titular y responsable de todo contenido que publique, cargue o comparta a través de la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, logos, descripciones de eventos, menús de restaurantes y ofertas turísticas (“Contenido del Usuario”).

Al publicar Contenido del Usuario en la Plataforma, el Usuario otorga a KARTE una licencia no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido con el fin de operar, promocionar y mejorar la Plataforma. Esta licencia se mantendrá vigente mientras el contenido esté publicado en la Plataforma y por un periodo razonable posterior a su eliminación para fines de respaldo y archivo.

El Usuario garantiza que el Contenido del Usuario no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, de imagen, de privacidad ni ningún otro derecho. El Usuario será el único responsable ante terceros y ante KARTE por cualquier reclamación derivada del contenido publicado.

KARTE se reserva el derecho de remover, sin previo aviso, cualquier Contenido del Usuario que considere contrario a estos Términos, la legislación vigente, la moral o el orden público.

Sin perjuicio de las obligaciones generales de uso establecidas en la sección 5, el Usuario tiene expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades de lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas.
• Publicar eventos ficticios, inexistentes o fraudulentos con el fin de obtener pagos indebidos.
• Realizar compras masivas de entradas mediante bots o herramientas automatizadas con fines de reventa especulativa.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o crear perfiles falsos.
• Manipular calificaciones, reseñas o cualquier sistema de reputación de la Plataforma.
• Interferir con los mecanismos de seguridad, autenticación o validación de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, publicidad no solicitada o comunicaciones masivas no autorizadas.
• Extraer, recopilar o almacenar datos personales de otros Usuarios sin su consentimiento.
• Reproducir, duplicar o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma sin autorización escrita de KARTE.
• Eludir las comisiones o tarifas de KARTE mediante la redirección de transacciones fuera de la Plataforma.

La violación de cualquiera de estas restricciones constituirá causal de terminación inmediata de la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que KARTE pueda ejercer en su contra.

KARTE actúa como intermediario tecnológico y, en consecuencia, no será responsable de:

• La cancelación, suspensión, modificación o deficiente ejecución de eventos, servicios de restaurante o experiencias turísticas publicados por terceros en la Plataforma.
• Los daños o perjuicios que se deriven de la relación entre Organizadores, restaurantes o proveedores de turismo y los Consumidores.
• La veracidad, exactitud o calidad del contenido publicado por los Usuarios.
• Las interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Los daños causados por virus, malware u otras amenazas informáticas que puedan afectar al equipo del Usuario como consecuencia del acceso a la Plataforma.
• Las decisiones comerciales o pérdidas económicas que el Usuario adopte con base en la información contenida en la Plataforma.

En ningún caso la responsabilidad total de KARTE frente a un Usuario, por cualquier concepto derivado de estos Términos, excederá el monto total pagado por dicho Usuario a KARTE en los últimos 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

La Plataforma se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. KARTE no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o segura en todo momento, aunque realizará sus mejores esfuerzos para mantener una alta disponibilidad del servicio.

Las limitaciones precedentes se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley. Los derechos irrenunciables del Consumidor conforme a la Ley N° 19.496 no se verán afectados por estas disposiciones.

KARTE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma, salvo que se indique una fecha posterior.

Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios con al menos 15 días corridos de anticipación a través de:

• Aviso visible en la Plataforma.
• Correo electrónico al email registrado en la Cuenta.
• Notificación al iniciar sesión en la Plataforma.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su Cuenta antes de la entrada en vigencia de los nuevos Términos. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los Términos actualizados.

Las versiones anteriores de estos Términos podrán ser solicitadas por el Usuario a través del correo legal@karte.cl.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En particular, se aplicarán las siguientes normas:

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del Consumidor de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496.

Las partes acuerdan que, previo a la interposición de cualquier acción judicial, intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días corridos desde la notificación del reclamo.

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones o con los servicios de la Plataforma, el Usuario podrá contactar a KARTE a través de:

KARTE se compromete a responder toda solicitud o reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Para reclamos de consumo, el Usuario podrá además acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de su portal www.sernac.cl.